反差 telegram SK-II的转型之旅：“翻新耗尽者体验永束缚步”
11月10日，2019中国外洋入口展览会（进博会）临了一天，大部分展位齐准备战栗，而SK-II展台前却依旧东说念主头攒动，恭候着进入Future X异日体验店，切身感受数字技巧与护肤科技的神奇联接。这一体验店于2018年5月份初度在东京亮相反差 telegram，同庚9月份在上海以限时快闪店的神志展示。而本年1月份在拉斯维加斯举办的外洋耗尽电子居品展（CES）上，SK-II Future X异日体验店照旧展出，便引来宽敞感概的视力。
这种感概来自于柔滑的护肤天下，与硬核数字科技的撞击。Future X 异日体验店，以东说念主工智能的交互场景及安装，开启了智能好意思肌的新风潮。在移动数字期间，跟着酬酢媒体的日益活跃，好多大品牌正在被小品牌侵蚀份额，而SK-II近4年来却链接达成两位数的增长，其背后的奥密是什么？《哈佛营业驳斥》中语版采访了SK-II全球首席本质官Sandeep Seth先生，当咱们感概于Future X异日体验店的当先理念以及数字科技的运用时，他开端共享的是：“SK-II的一切齐始于咱们抵耗尽者的执著——信得过了解耗尽者以及他们的诉求，并为他们找到惩处决策。咱们长久奋力在品牌与耗尽者之间斥地东说念主性化的有关，执续通过不相同式为耗尽者带来唯一无二的体验。”
捆绑 调教
以即时、双向相通 打造全新耗尽者体验
SK-II近40年前研发的神话性好意思肌物资Pitera?，一直深得数千万女性耗尽者的拥趸；比年来，防卫耗尽者与潜在客户的体验，是SK-II转型的重心，其中最进犯的是怎么更好自在年青耗尽者的需求。SK-II深入掂量、不雅察了中国的年青一代，称之为“Now Generation”（“当前”一代），他们的孤苦意志很强、不可爱被“评判”，需要更强的掌控感，在与品牌的互动中但愿坐窝知说念谜底，生存中追求更高头绪的审好意思。同期，他们的成长伴跟着数字技巧的快速跳跃，“不像科技的科技”，融入生存的体验，能让他们感到天真酷爱。
Future X异日体验店就降生于这么的布景下，它整合了护肤常识、数字技巧、数字化零卖的理念，给体验者以竣工的即时交互感与智能感，同期让体验者深度感受SK-II肌肤五大维度的神奇隐讳。在异日体验店里的Pitera? 实验室，当你进入肌肤扫描站时，全新升级的SK-II Magic Scan肌龄测试无需仪器斗争肌肤，即可完成肌肤扫描。
这次进博会上亮相的升级版Future X有三大亮点，一是交互式机械臂，YUMI，可以与体验者互动、贤达地匡助拿取物品；二是达成了100% 东说念主机互动的Magic Scan智能肌肤测试，全程无需好意思容照拂人的参与，透过更先进的肌肤面部扫描完成肌肤考虑，并提供个性化提议，让体验者十足无压力感；三是禁受了起先进的眼球跟踪技巧——体验者可以用眼球的领导来截止触屏，加多了体验时的便捷度，不需受限于因试妆而沾上护肤品的手指。加多了这些功能的Future X，让体验变得更酷。关连词Seth先生强调， “技巧不是最要紧的，咱们最终目标是让耗尽者感受到品牌是意会他们的，以及让他们领有截止权。咱们不但愿耗尽者有被倾销居品、被动购买的嗅觉，而是为他们提供正确的教化和正确的信息，然后让他们我方作念出选拔。”
以艺术力量 跨界诠释品牌神话故事 反差 telegram
Future X异日体验店的开启与优化，是SK-II在零卖范围的突破与年青化转型的要紧一环，而11月9日开幕的“SK-II艺术家系列：Power of Pitera?” 艺术展，则将转型推向了另一个飞扬。今日，在上海的时尚新地标上生新所，外洋时尚杂志《Toilet Paper》、知名插画艺术家Han Ram、照相师钟灵等艺术家一说念，共同演绎与重塑Pitera?的神话故事。看周到球限制最大的艺术跨界行为之一，这次展览的重心实质包括著名编舞家Rayan Heffington编排的“PAT PAT拍拍”跳舞、先锋忖度打算杂志《Toilet Paper》忖度打算的水点艺术像片、钟灵为全球代言东说念主汤唯所拍摄的艺术照等。
这一艺术家系列行为，是SK-II在基于抵耗尽者进行深远知悉后推出的。跟着中国经济的快速发展，人人对文化艺术的需求逐年加多，尤其是中高端东说念主群有了更高精神追求，他们更敬重艺术在生存中的意旨。“艺术对每个东说念主齐很要紧，尤其是对今天的年青一代。是以咱们念念要作念的是找到新的智商来向年青耗尽者敷陈Pitera?的神话故事，但愿匡助他们了解居品的价值，带来唯一无二的体验。” Seth先生在诠释“SK-II艺术家系列”的意旨时，如斯说说念。
着实，跟着年青一代耗尽才气与个东说念成见志的崛起，与耗尽者斥地东说念主性化的心理有关，已经成为耗尽品牌最具推能源的营销因素，而艺术明显是一种营造心理力量、与目标客户群斥地相通的灵验样式。“SK-II艺术家系列”通过跨界艺术家的齐集步履，不仅从5个艺术维度重新演绎了SK-II居品中最稀有要素的故事，使之兴隆重生，更激励了参不雅者的心理干预，并举座普及了品牌的内涵。
编舞家Rayan Heffington编排的跳舞，以东说念主们涂抹伟人水的经典动作“PAT PAT拍拍”为灵感，通过幻化多彩的舞姿和动感音乐呈现Pitera?的力量，开释出视觉与心理的冲击力。在由《Toilet Paper》忖度打算的系列艺术像片中，通过东说念主与放洪流点的互动造型，可视化地传达出Pitera?滴滴晶莹晶莹的遗址。“SK-II艺术家系列十足致意了Pitera?的经典形象，同期又从艺术家的全新视角来冲破这些既定领略”，也参与创作的日本插画家Chocomoo如斯驳斥这一艺术盛事。
在此之前，SK-II多年来一直与艺术家互助忖度打算限量版的经典居品伟人水，除了艺术，SK-II本年稍早也通过音乐来传递Pitera?的经典故事以及加强与耗尽者的心理有关，已经在全球得手张开。SK-II与好意思国屡次获取格莱好意思大奖的“神话哥”John Legend共同打造了《Oh Pitera》歌曲与MV，MV中他与汤唯、日本文娱明星渡边直好意思以及好意思国明星脱口秀主执东说念主詹姆斯·柯登共同出镜。John Legend以深情的歌声唱出“伟人水”让皮肤晶莹晶莹的神奇功效，让这支单曲在网络上照旧发布，便时时出当前多个热搜榜首。
冲破规则，执续转型
如今，冲破规则已是品牌翻新的基本技巧。关于居品的营销理念与作念法，SK-II比年来一直在冲破传统，包括以“耗尽者的体验是最要紧的”为核神气念，基于我方的经典居品与要素，持续地翻新营销实质与样式。Seth先生在接受《哈佛营业驳斥》中语版的专访时，深入共享了在营销翻新上的理念，在此撷取精华实质与读者共享。
HBR中语版：SK-II的转型中，极端防卫年青耗尽群体，可以共享下SK-II对年青耗尽者的知悉吗？
Seth先生：对一个护肤品牌而言，年青耗尽群体是咱们必须防卫的，因为他们会影响品牌的异日和发展趋势。咱们发现如今的年青耗尽者关于我方的诉求极端明确，比起居品的功能他们更景观为体验付费，他们更嗜好能与他们斥地心理共识的品牌。
年青一代信得过卓尔不群的另一件事是他们的生存是高度数字化的。他们周围的一切齐是数字化的。我以至以为他们嗅觉不到我方处在一个高度数字化的环境当中，因为这已经成为他们生存中的一部分。咱们怎么才能创造出不让耗尽者刻意感受的技巧体验？它应该是无破绽的。我以为这些是咱们持续学习的趋势。咱们的目标是陆续变革，且永无特殊。当我和团队完成某件事时，咱们会觉的咱们作念的还可以，然则咱们很快就会去念念可能出现的问题和下一步要作念的，因为这是一个持续变革和前进的流程。
HBR中语版：年青东说念主的影响力在中国日趋加多，SK-II怎么鼓动在中国商场的营销翻新？
Seth先生：对咱们来说，中国商场和中国耗尽者齐极端要紧。毫无疑问，咱们正在猖獗投资和了解中国耗尽者，不管他们是在国内购物如故在旅行中购物。最要紧的依然是信得过意会耗尽者的心态以及对他们的时候原谅，与他们一说念创造新的体验，从而更好地与年青的中国耗尽者斥地实时的双向有关与交流。品牌需要极端坦诚的与耗尽者进行实时相通，这短长常要紧的，因为如今的耗尽者，他们念念要径直从品牌中得到真挚的谜底，不但愿咱们躲在告白背面。
另一方面，品牌必须通达截止权，因为今天是耗尽者在界说什么是品牌。在曩昔，品牌可以我方决定念念要作念的一切，但今天咱们不行。咱们应该冲破老例，以一个通达的心态去面抵耗尽者信得过念念要的。在我看来，中国和中国耗尽者对这个行业的界说比拟于天下其他商场是卓尔不群的。
本文首发于微信公众号：哈佛营业驳斥。著述实质属作家个东说念主不雅点，不代表和讯网态度。投资者据此操作反差 telegram，风险请自担。